El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor alerta ante posibles fraudes en las revisiones de gas
JUNTA AL DÍA
El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, órgano dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), pide a los consumidores precaución en las revisiones de las instalaciones de gas en sus domicilios, ante el incremento de consultas y reclamaciones en relación a actuaciones fraudulentas de algunas empresas o personas.
En este sentido, el Consorcio recuerda que viene desarrollando una campaña informativa desde abril para dar a conocer los derechos y obligaciones de los consumidores, y evitar así posibles fraudes.
Esta campaña pone el énfasis en las zonas rurales, puesto que se ha detectado un mayor número de casos de abusos o engaños al colectivo de personas mayores, dado que es más vulnerable por su desconocimiento y hospitalidad propia del entorno.
PROCEDIMIENTO DE LAS REVISIONES
No es infrecuente que los ciudadanos reciban en sus casas la visita de personas o empresas que pretenden realizar la revisión de la instalación de gas, sin ser solicitados previamente sus servicios y con la finalidad de proceder al cambio de algunos elementos como puedan ser la goma del butano o los reguladores, pudiendo llegar a cobrar por este trabajo precios abusivos, sin que en muchos casos estos materiales hayan caducado.
Por este motivo, el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor y el INCOEX, ponen en conocimiento de los consumidores que, al ser ellos los responsables del mantenimiento de su instalación de gas butano, son quienes deben contactar con una empresa instaladora autorizada cuando esté próximo a cumplir el plazo de cinco años desde la última revisión, para pedir presupuesto y, caso de convenirles, concertar una cita. El coste de la revisión ha de asumirlo el usuario.
La empresa instaladora ha de estar debidamente autorizada, pudiendo el consumidor solicitar acreditación, tanto de la empresa como del instalador que se persone en su domicilio, que deber estar provisto del carné profesional correspondiente.
Las revisiones han de realizarse del total de la instalación, no debiendo aceptar ningún presupuesto que se refiera a una parte de la misma.
La empresa autorizada ha de entregar dos copias de un certificado de revisión, en el que se especifique que la instalación cumple con la normativa vigente, que irá fechado y firmado por el usuario, éste firma el enterado del resultado de la revisión. De las dos copias una deberá conservarla el titular de la instalación, la otra deberá estar a disposición de la empresa suministradora de bombonas de gas, si se tiene firmado un contrato de suministro domiciliario.
RECLAMACIONES
Por último, el Consorcio de Información al Consumidor señala que en caso de no conformidad con la revisión realizada por la empresa contratada, el consumidor tiene derecho a poner una reclamación ante la oficina de consumo.
No obstante, el Consorcio recuerda que no se podrá exigir una rebaja en el precio una vez firmado el presupuesto, ni tampoco alegar que la revisión se ha efectuado con anterioridad a la fecha de caducidad, dado que esa comprobación debería haberse llevado a cabo previamente.
Asimismo, tampoco se tendrán en cuenta las quejas por la empresa que ha realizado el trabajo, puesto que si el consumidor la ha autorizado, está perfectamente habilitada.
Esta campaña pone el énfasis en las zonas rurales, puesto que se ha detectado un mayor número de casos de abusos o engaños al colectivo de personas mayores, dado que es más vulnerable por su desconocimiento y hospitalidad propia del entorno.
PROCEDIMIENTO DE LAS REVISIONES
No es infrecuente que los ciudadanos reciban en sus casas la visita de personas o empresas que pretenden realizar la revisión de la instalación de gas, sin ser solicitados previamente sus servicios y con la finalidad de proceder al cambio de algunos elementos como puedan ser la goma del butano o los reguladores, pudiendo llegar a cobrar por este trabajo precios abusivos, sin que en muchos casos estos materiales hayan caducado.
Por este motivo, el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor y el INCOEX, ponen en conocimiento de los consumidores que, al ser ellos los responsables del mantenimiento de su instalación de gas butano, son quienes deben contactar con una empresa instaladora autorizada cuando esté próximo a cumplir el plazo de cinco años desde la última revisión, para pedir presupuesto y, caso de convenirles, concertar una cita. El coste de la revisión ha de asumirlo el usuario.
La empresa instaladora ha de estar debidamente autorizada, pudiendo el consumidor solicitar acreditación, tanto de la empresa como del instalador que se persone en su domicilio, que deber estar provisto del carné profesional correspondiente.
Las revisiones han de realizarse del total de la instalación, no debiendo aceptar ningún presupuesto que se refiera a una parte de la misma.
La empresa autorizada ha de entregar dos copias de un certificado de revisión, en el que se especifique que la instalación cumple con la normativa vigente, que irá fechado y firmado por el usuario, éste firma el enterado del resultado de la revisión. De las dos copias una deberá conservarla el titular de la instalación, la otra deberá estar a disposición de la empresa suministradora de bombonas de gas, si se tiene firmado un contrato de suministro domiciliario.
RECLAMACIONES
Por último, el Consorcio de Información al Consumidor señala que en caso de no conformidad con la revisión realizada por la empresa contratada, el consumidor tiene derecho a poner una reclamación ante la oficina de consumo.
No obstante, el Consorcio recuerda que no se podrá exigir una rebaja en el precio una vez firmado el presupuesto, ni tampoco alegar que la revisión se ha efectuado con anterioridad a la fecha de caducidad, dado que esa comprobación debería haberse llevado a cabo previamente.
Asimismo, tampoco se tendrán en cuenta las quejas por la empresa que ha realizado el trabajo, puesto que si el consumidor la ha autorizado, está perfectamente habilitada.
